{"id":655,"date":"2026-09-17T17:14:13","date_gmt":"2026-09-17T22:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/?page_id=655"},"modified":"2026-09-18T11:43:16","modified_gmt":"2026-09-18T16:43:16","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” css=”.vc_custom_1789686616184{padding-top: 5% !important;padding-right: 7% !important;padding-left: 5% !important;background-color: #EEEEEE !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″ offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

\u00bfTIENES ALGUNA
\nPREGUNTA?<\/p>\n

Tenemos las respuestas.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”top” css=”.vc_custom_1789686626362{padding-right: 7% !important;padding-bottom: 5% !important;padding-left: 5% !important;background-color: #EEEEEE !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1789685905507{padding-right: 7% !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D” offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

Aqu\u00ed reunimos las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre Tocco, nuestras piezas, env\u00edos, cuidados y todo aquello que hace parte de nuestro peque\u00f1o universo.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_tta_accordion color=”white” c_icon=”triangle” c_position=”right” active_section=”” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Quiero un producto en una talla que no sale disponible” tab_id=”no-sale-disponible”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para brindarte informaci\u00f3n sobre tallas personalizadas.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”A qu\u00e9 ciudades hacen env\u00edos?” tab_id=”envios”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Hacemos env\u00edos a todo Colombia.
\n– Haciendo click en cada ciudad podr\u00e1s encontrar m\u00e1s detalles sobre tiempos de
\nenv\u00edo, precios y tiempos de entrega<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo puedo saber mi talla de anillo?” tab_id=”talla”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Toma un anillo existente que se ajuste correctamente a tu dedo
\n– Mide el di\u00e1metro interno, como est\u00e1 indicado en la imagen<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo puedo saber mi talla de collar y pulsera?” tab_id=”talla-collar-pulsera”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Si tienes dudas sobre tu talla, te recomendamos tomar un hilo y cortarlo de la
\nlongitud indicada en el cuadro para confirmar si se ajusta a ti<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo funcionan los cambios y devoluciones?” tab_id=”cambios-devoluciones”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Puedes solicitar un reembolso hasta despu\u00e9s de ____ d\u00edas h\u00e1biles de haber recibido tu pedido
\n– Para tramitar tu solicitud, accede a la secci\u00f3n de Cambios y Devoluciones a trav\u00e9sde este enlac<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Cu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar mi pedido?” tab_id=”tarda-pedido”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Todos los pedidos se preparar\u00e1n en un m\u00e1ximo de 48 horas h\u00e1biles despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n.
\n– Para las ciudades principales, el env\u00edo suele tardar de 3 – 5 d\u00edas h\u00e1biles.
\n– Para el resto de ciudades, de 5 – 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Realic\u00e9 un pedido pero no recib\u00ed el correo de confirmaci\u00f3n” tab_id=”correo-confirmacion”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Cada vez que realices un pedido en nuestra p\u00e1gina web, recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n.
\n– Si no lo has recibido, te sugerimos revisar tu carpeta de Correos No Deseados o Spam.
\n– Si definitivamente no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros. Estaremos disponibles para ayudarte.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo puedo rastrear mi pedido?” tab_id=”rastrear-pedido”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Al realizar tu compra, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con un enlace que podr\u00e1s usar para hacer seguimiento a tu pedido.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” css=”.vc_custom_1789686603601{padding-top: 5% !important;padding-right: 7% !important;padding-left: 5% !important;background-color: #EEEEEE !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_column offset=”vc_hidden-xl vc_hidden-lg vc_hidden-md” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

\u00bfTIENES ALGUNA PREGUNTA?<\/p>\n

Tenemos las respuestas.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

Aqu\u00ed reunimos las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre Tocco, nuestras piezas, env\u00edos, cuidados y todo aquello que hace parte de nuestro peque\u00f1o universo.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][vc_tta_accordion color=”white” c_icon=”triangle” c_position=”right” active_section=”” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Quiero un producto en una talla que no sale disponible” tab_id=”no-sale-disponible”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para brindarte informaci\u00f3n sobre tallas personalizadas.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”A qu\u00e9 ciudades hacen env\u00edos?” tab_id=”envios”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Hacemos env\u00edos a todo Colombia.
\n– Haciendo click en cada ciudad podr\u00e1s encontrar m\u00e1s detalles sobre tiempos de
\nenv\u00edo, precios y tiempos de entrega<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo puedo saber mi talla de anillo?” tab_id=”talla”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Toma un anillo existente que se ajuste correctamente a tu dedo
\n– Mide el di\u00e1metro interno, como est\u00e1 indicado en la imagen<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo puedo saber mi talla de collar y pulsera?” tab_id=”talla-collar-pulsera”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Si tienes dudas sobre tu talla, te recomendamos tomar un hilo y cortarlo de la
\nlongitud indicada en el cuadro para confirmar si se ajusta a ti<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo funcionan los cambios y devoluciones?” tab_id=”cambios-devoluciones”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Puedes solicitar un reembolso hasta despu\u00e9s de ____ d\u00edas h\u00e1biles de haber recibido tu pedido
\n– Para tramitar tu solicitud, accede a la secci\u00f3n de Cambios y Devoluciones a trav\u00e9sde este enlac<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Cu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar mi pedido?” tab_id=”tarda-pedido”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Todos los pedidos se preparar\u00e1n en un m\u00e1ximo de 48 horas h\u00e1biles despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n.
\n– Para las ciudades principales, el env\u00edo suele tardar de 3 – 5 d\u00edas h\u00e1biles.
\n– Para el resto de ciudades, de 5 – 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Realic\u00e9 un pedido pero no recib\u00ed el correo de confirmaci\u00f3n” tab_id=”correo-confirmacion”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Cada vez que realices un pedido en nuestra p\u00e1gina web, recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n.
\n– Si no lo has recibido, te sugerimos revisar tu carpeta de Correos No Deseados o Spam.
\n– Si definitivamente no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros. Estaremos disponibles para ayudarte.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”C\u00f3mo puedo rastrear mi pedido?” tab_id=”rastrear-pedido”][vc_column_text css_animation=”none” css=””]<\/p>\n

– Al realizar tu compra, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con un enlace que podr\u00e1s usar para hacer seguimiento a tu pedido.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row full_width=”stretch_row_content_no_spaces” css=”.vc_custom_1789686616184{padding-top: 5% !important;padding-right: 7% !important;padding-left: 5% !important;background-color: #EEEEEE !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″ offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_column_text css_animation=”none” css=””] \u00bfTIENES ALGUNA PREGUNTA? Tenemos las respuestas. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”top” css=”.vc_custom_1789686626362{padding-right: 7% !important;padding-bottom: 5% !important;padding-left: 5% !important;background-color: #EEEEEE !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D”][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1789685905507{padding-right: 7% !important;}” conditional_render=”%5B%7B%22value_role%22%3A%22administrator%22%7D%5D” offset=”vc_hidden-sm vc_hidden-xs”][vc_column_text css_animation=”none” css=””] Aqu\u00ed reunimos las respuestas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-655","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/655","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=655"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":749,"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/655\/revisions\/749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ecoweb.com.co\/tocco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}